如果坐网约车的时候掉了东西

事后联系网约车司机送回

(资料图片)

对方表示同意

但需要支付一定“补偿费”

你愿意还是不愿意？

事情还要从6月19日说起

当天，杭州开网约车的徐师傅

在接上乘客完成订单的过程中

发现上一位接送的乘客

遗落了手机在自己车上

这位乘客要求他

必须在规定的时间内送还给自己

徐师傅表示

由于自己正在营运

若是去送手机只能关闭平台

势必会对自己的接单有所影响

徐师傅

“我这是营运车，行程还在继续当中，我和他说只有等现在的乘客下车后，才能给你送。但平台我要关掉，适当的补偿你要给一点，我就说了两百块。他不同意，表示要报警，我说你既然报警的话，就让民警处理，我继续我的行程。”

此时，徐师傅的车上

正载着另一位乘客

他听到了徐师傅和丢手机乘客

之间的对话

可能是不满意徐师傅

要求失主支付200块“补偿费”的事

该乘客行程结束后

就给了徐师傅一个“差评”

“我收到了平台发的信息，说有不文明驾驶行为，服务态度不佳，但是我们全程没有说过一句话，乘客这边勾选的就是闯红灯，超速行驶。”

对于乘客的投诉

徐师傅有些懵

第一时间联系了平台客服

客服表示，后台系统备注写着

“坑蒙拐骗上一位乘客”

“他听到了我在协商这个事情，然后就给我备注了‘坑蒙拐骗上一位乘客’，因为我没有危险驾驶，应该就是这个原因，可能是打抱不平。”

徐师傅坦言，其实上一位乘客

语气若是稍微好一点

手机免费送回去也没问题

第一次收到这样的投诉

徐师傅觉得很郁闷

最终，经民警介入

徐师傅已将手机还给失主

对方也付了两百元

但是第二位乘客的“差评”

却已经留在了徐师傅的信用档案上

由于订单已经结束，暂时联系不上两位乘客，记者致电徐师傅接单的携华出行平台，客服人员表示，后台只留下了第二位乘客的乘车评价：不安全驾驶，坑蒙拐骗上一位乘客，没有服务意识。并没有更多其他信息，也不知道乘客为何做出了这样的评价。

平台高级客服专员则表示，“行为类的投诉，不是说乘客投诉一次，对司机就有处罚，而且徐师傅的账号也是正常的。对于乘客反馈的投诉问题，平台会有专员去处理的，而且订单都有行程录音，也是可以求证的。”

那么如果乘客有东西落在车上了

一般归还流程应该是怎样的？

携华出行高级客服专员表示，该平台对于乘客的遗失物，一般是建议司乘协商，平台方并没有硬性规定，通常会建议司机将乘客遗失物品放在接单行程中附近的派出所。如果协商不成，后台客服会联系司机师傅核实情况，并反馈到当地城市的平台负责人，配合问题解决。

目前，针对徐师傅的投诉，平台表示会核实相关情况，如果网约车司机没有违规，他们会撤销投诉，也愿意从中协调，化解司机和乘客之间的误会。

坊友们有没有在车上掉过东西

你是怎么拿回来的？

有付过“补偿费”吗？

你觉得合理的归还流程应该是怎么样的？

如果要“补偿”，多少金额比较合适？

（新闻坊）

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